各种类型的客服中心每天处理大量的客户咨询，在一些场景下如果客户接到电话后，可以立刻查看到呼叫人员附近的监控画面可以给客户服务中心的坐席人员更多的信息，在处置一些问题时会极大的提高效率。

要解决这个问题我们需要了解连个系统，一个时呼叫中心系统，也就是我们的客服系统，是一套基于电话网络设计的以客户服务为基础的通信系统，一般通过接听客户的电话，来解决客户的一些问题。呼叫中心系统由电话交换机（排队机），IVR(交互式语音应当），CRM（客户关系管理系统）录音系统，排班系统，报表系统，坐席话机组成。

另外视频监控系统是目前应用最广泛的公共安全设施，无论在各行各业都有深度应用，一般由摄像头，NVR录像机，监控平台构成，视频监控系统相对独立，查询调看一般在专用的计算机上进行。

要想实现呼叫中心接到客户电话，自动调看视频的应用必须要将两套相对独立的系统打通。可以通过视频接入网关来解决两套系统互通的问题。 

视频接入网关通过GB/T28181协议接入视频监控系统，可以获取整个监控系统的摄像头的目录结构。视频监控系统无需改造，只需配置国标级联参数即可。

视频监控与呼叫中心打通

然后视频接入网关可以将监控摄像头的视频一HTTP_FLV，Websocket_FLV，HLS，WebRTC，SIP等方式呈现，对于呼叫中心系统，可以整合到坐席的业务界面。坐席人员可以在业务软件界面直接查看视频监控画面。

监控区域实时呈现

结合摄像头的地理位置坐标库，可以在呼叫中心CTI系统中建立模糊查询数据，根据拨打电话人的位置信息，自动呈现相应的视频监控画面，可以根据配置显示1，2，4，9，16个视频画面给坐席人员。也可以与呼叫中心的AI语音智能分析系统对接，通过智能语音视频，进行视频画面的自动呈现。

通过视频接入网关的配置可以让坐席人员轻松查看视频监控画面，让业务呈现更丰富和精准。可以广泛应用在接处警中心，旅游景区，大型工矿企业，园区等应用领域，同时也可以与各种定位系统，指挥调度系统进行整合，通过部署思载科技视频接入网关，可以让客户服务中心的系统整合更便利。通过调用接口开展业务即可，对接集成由专业的网关完成，确保项目快速落地。