问：UC 和 UC&C 有什么区别？

答：“统一通信”一词是指允许公司通过单个应用程序或服务访问其通信所需工具的系统。这意味着公司可以从同一个 UI（用户界面）使用即时消息、语音和视频通话、会议和文件共享。UC 服务还可以包括客户参与服务，例如CCaaS和其他用于通信和协作的集成技术。

统一通信和协作 (UC&C) 将协作服务添加到 UC 组合中，例如文件共享工具、屏幕共享、日程安排和日历。

问：什么是 UCaaS？

答：UCaaS 是“统一通信即服务”。它是软件即服务或 SaaS 的子类别，其中服务提供商通过 Web 交付软件产品。UCaaS 允许公司通过云环境访问其 UC 解决方案。借助 UCaaS，公司可以根据需要扩大或缩小规模，并且只需为他们使用的服务付费。

UCaaS 软件包的类型可能会有所不同，但可能包括视频会议工具、VoIP 服务、消息传递工具等。一些系统带有用于协作和通信的解决方案。阅读我们的UCaaS 智能指南了解更多信息。

问：什么是数字工作空间？  

答：数字化工作空间是当前推动 UC&C 的趋势之一。在数字化工作空间中，工作不再是一个特定的位置，而更多的是可以使用特定工具和技术执行的目标和项目的共享选择。数字工作空间支持远程工作，允许员工在任何设备或系统上通过云访问相同的工具。

数字化工作空间使当今的员工能够个性化他们的工作体验，而 UC&C 则将不同背景和环境的人们统一起来，以帮助他们在相同的项目上进行协作。

Q：UC&C如何赋能数字化转型

A：当前的商业环境处于持续变化的状态。新的创新和技术看似持续不断的交付为所谓的“数字化转型”打开了大门——企业从“传统”方法向数字化战略的发展。采用正确的数字技术可以让公司变得更加敏捷和创新。

在这种“永远在线”的数字环境中，统一协作和沟通促进了团队成员之间的持续联系。UC&C 将分散的员工与核心资源联系起来，不分地点或时间。

问：人工智能在 UC&C 中占有一席之地吗？

答：在数字化转型的环境中，人工智能似乎是现代企业不断考虑的因素。在 UC&C 系统中，人工智能可以通过多种方式帮助提高业务绩效和生产力。例如，虚拟助理可以就如何完成复杂项目提供建议，或帮助联络中心座席处理难缠的客户。

聊天机器人可以为通信空间引入新水平的自助服务，而分析允许工作人员在 UC&C 环境中利用有用的客户信息的统一中心。人工智能和高级分析服务越来越多地进入 UC 领域。。

问：UC&C 如何使联络中心受益？

答：联络中心是 UC&C 技术的最大采用者之一。虽然如今聊天机器人、常见问题解答和其他服务开始减少打通联络中心的人数，但打通的电话可能更加复杂，需要合适的座席提供具体帮助。

UC&C技术让座席能够快速与各部门协作，解决客户问题。通过确保强大的跨部门交互，UC&C 技术可以帮助公司提供更好的客户体验。要了解最新的客户体验技术，请在此处阅读我们的联络中心智能指南。

问：UC&C 中的互操作性是什么？

答：在 UC&C 领域，互操作性是确保您的 UC&C 服务与您的其他系统完美配合的过程。互操作性可以包括确保您的新 UC&C 服务与您现有的通话记录系统、视频会议端点或外围设备协同工作。另一方面，您可能需要您的软件与您在技术堆栈中使用的其他工具集成，例如 CRM 系统和电子邮件服务。

互操作性有助于确保 UC 体验真正“统一”，并有助于实现单一界面的 UX。

问：什么是网络会议？

答：就像视频会议可以实时共享视频一样，音频会议也可以实现语音，网络会议允许即时共享基于网络的内容。网络会议可能包括在多台计算机或移动设备之间共享计算机屏幕、单独的应用程序或内容。

网络会议平台可以基于云并作为软件即服务 (SaaS) 模型交付。或者，您的网络会议服务可以在您自己的私人数据中心或服务器机房中运行。

问：什么是 SIP？

答：会话发起协议或 SIP 是通信世界中的一种信令协议，用于发起和维护涉及视频、语音和消息传递的实时会话。SIP 通常是 UC&C 堆栈中的常见考虑因素，它有助于维护 IP 网络上多个端点之间的安全连接。

不同形式的多媒体 SIP 会话可能包括视频会议、VoIP 呼叫和其他类型的统一通信。SIP 本身并不是一种通信服务形式，但它确实促进了不同的 UC&C 服务。

问：什么是 WebRTC？

A：WebRTC 是另一个经常用于讨论 UC&C 的术语。Web Real-Time Communication 是一种免费的开源解决方案，旨在为移动应用程序和 Web 浏览器提供使用简单 API 或“应用程序编程接口”的实时通信解决方案。

对于希望在不下载任何其他软件或工具的情况下访问 UC&C 的公司，WebRTC允许通过对等通信在网页内进行视频和音频通信。WebRTC 消除了对插件和本机应用程序的需求。